Política de Privacidade

Última atualização: 26 de junho de 2026

Esta política explica como o HubAtendimento coleta, usa e protege as informações de quem interage com o serviço, seja como cliente contratante (o negócio que usa o agente de atendimento) ou como usuário final (a pessoa que troca mensagens com o agente via WhatsApp ou Instagram).

1. Quem somos

O HubAtendimento é um serviço de atendimento automatizado via mensagens, que conecta o WhatsApp e o Instagram de pequenos negócios a um agente de inteligência artificial responsável por responder clientes, organizar pedidos e agendamentos.

2. Quais dados coletamos

Dados de conversa: conteúdo das mensagens trocadas entre o usuário final e o agente (texto, e eventualmente nome, endereço, horário ou outras informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento).
Identificadores de plataforma: ID de usuário/conta fornecido pela Meta (WhatsApp Business Platform ou Instagram Messaging API), usado apenas para identificar a quem responder.
Dados do negócio contratante: nome, contato e informações operacionais (cardápio, horários, serviços) fornecidos pelo próprio negócio para configurar o agente.

3. Como usamos esses dados

Processar e responder mensagens automaticamente, de forma contextualizada ao negócio atendido.
Registrar pedidos, agendamentos ou solicitações resultantes da conversa.
Melhorar a qualidade das respostas do agente.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.

4. Compartilhamento com terceiros

Para funcionar, o serviço se conecta a APIs de mensageria da Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging API) e a provedores de inteligência artificial para processamento de linguagem natural. Esses provedores processam o conteúdo das mensagens apenas para gerar a resposta automática, sob seus próprios termos de proteção de dados.

5. Retenção e exclusão de dados

O histórico de conversas é mantido apenas pelo tempo necessário para o atendimento e para fins de melhoria do serviço. Qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos seus dados entrando em contato pelo e-mail abaixo.

6. Seus direitos

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a qualquer momento: acesso aos seus dados, correção de informações incorretas, exclusão dos seus dados, ou esclarecimentos sobre como seus dados são tratados.

7. Contato

Para qualquer solicitação relacionada a esta política ou aos seus dados, entre em contato por contato@hubatendimento.com.br.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.